守护家庭“小和谐” 赋能社区“大平安”

▲王喆以(wángzhéyǐ)细致入微的工作为社区和谐稳定贡献力量。 ▲王喆上门倾听居民诉求和心声，用心用情化解矛盾(huàjiěmáodùn)纠纷。 近日，省妇联、省委政法委、省司法厅联合开展全省婚姻家庭(hūnyīnjiātíng)纠纷预防(yùfáng)化解工作表彰，西海岸新区长江路街道峨眉山路社区网格员王喆，凭借在婚姻家庭纠纷调解(tiáojiě)领域的突出表现，获评“山东省优秀(yōuxiù)‘巾帼调解员’”。 从创新调解模式到构建矛盾预防体系，王喆在基层治理工作中不断(bùduàn)探索创新，充分彰显(zhāngxiǎn)了新时代女性参与(cānyù)基层治理的智慧与担当(dāndāng)。她用温情与专业化解矛盾纠纷，以实际行动为社会和谐稳定注入“她力量”，成为新区基层治理中的一道亮丽风景。 独创“三有四步(sìbù)”调解法 今年32岁的(de)王喆，身兼长江路街道峨眉山路社区(shèqū)第三网格网格员与婚姻家庭纠纷(jiūfēn)调解员的双重身份，在基层治理一线默默耕耘(mòmògēngyún)了6年多。工作中，她始终牢记“化解一个矛盾，挽救一个家庭”的使命，用实际行动诠释着“巾帼卫士”的责任与担当。截至(jiézhì)目前，王喆累计调解婚姻家庭纠纷68起，成功助力45名求助者走出(zǒuchū)情感困境，成为居民心中当之无愧的“家庭幸福守护者”。 “如今，人们的生活工作压力比较大，难免会在持家理念、育儿观念、消费习惯等方面产生矛盾(máodùn)。如果任由这些矛盾长期存在，小则影响一个家庭(jiātíng)的和谐，大则影响社会安定。想要化解矛盾，找准方法非常重要。”对此，王喆积极探索创新，牵头成立社区(shèqū)(shèqū)“巾帼调解室(shì)”，为社区居民提供了一个专门解决婚姻家庭矛盾的平台(píngtái)。她还充分整合社区资源，组建起一支由网格员、公益岗人员、双报到党员和业委会(yèwěihuì)成员组成的志愿调解队，为调解工作提供了多元化的视角和方法。 在调解方法上，王喆独创“三有四步”调解法。“‘三有’就是(shì)让群众‘有话说、有事干、有人帮’，充分尊重(zūnzhòng)当事人的(de)话语权，引导他们积极参与到(dào)矛盾(máodùn)解决过程中，并为其提供切实有效的帮助。‘四步’中的‘一听’是要耐心倾听当事人的诉求和心声，了解矛盾的根源；‘二查’是要深入调查核实相关情况，确保信息准确；‘三普’是要普及相关法律法规和家庭经营知识，提高当事人的法律意识(fǎlǜyìshí)和家庭观念；‘四助’是根据具体情况，为当事人提供情感(qínggǎn)疏导、法律咨询、矛盾调和(tiáohé)等全方位的帮助。”王喆对记者说。 依靠“三有四步”调解法，王喆与(yǔ)团队成功挽救(wǎnjiù)了(le)23个濒临破碎的家庭(jiātíng)(jiātíng)，矛盾调解成功率(chénggōnglǜ)达85%。其中，一对因育儿矛盾濒临离婚的夫妻，在王喆的安抚与调解下，使丈夫主动承担起育儿责任，夫妻重归于好。有一对“90后”夫妻因家庭矛盾闹上法庭，王喆设计了“角色互换体验游戏”，引导夫妻俩换位思考，深刻体会对方的不易，最终这对夫妻选择撤诉和解。在一起复杂(fùzá)的婆媳(póxí)(póxí)纠纷中，王喆曾连续三周上门走访，通过与婆媳双方及其他家庭成员进行深入交流，绘制出家庭关系脉络图，精准找到症结所在，成功帮助婆媳重建信任，化解了家庭矛盾…… 绘制“婚姻家庭民情(mínqíng)地图” “我们社区一共有3112户居民，被划分成3个大(dà)网格、21个微网格。要想为(wèi)这么多居民做好服务(fúwù)，体系建设(jiànshè)非常重要。”王喆深知，仅仅做好矛盾(máodùn)调解工作是远远不够(yuǎnyuǎnbùgòu)的，更重要的是构建起完善的矛盾纠纷预防体系，将矛盾纠纷扼杀在萌芽状态。为此，她推行“网格+调解”双融共治模式，构建“1+1+N”（1名网格员、1名公益岗人员、N名爱心志愿者）管理体系，实现“小事不出(bùchū)楼栋，大事不出社区”的治理目标。 秉持“防胜于治”的理念(lǐniàn)，王喆建立起“婚姻家庭(hūnyīnjiātíng)健康体检”机制。她联合律师、心理咨询师等专业人士，组建“芳华志愿服务队(fúwùduì)”，充分发挥专业力量在婚姻家庭纠纷预防中的作用。同时，创新推出“社区(shèqū)调解驿站+法院诉前调解”联动模式，加强与司法部门的协作，形成工作(gōngzuò)合力。 “为了更(gèng)精准地掌握社区婚姻家庭(hūnyīnjiātíng)状况，每月社区会面向居民以问卷的(de)方式开展风险排查，并根据问卷得分情况绘制‘婚姻家庭民情地图’，用红、黄、绿三色(lǜsānsè)标注高、中、低风险家庭。通过这种(zhèzhǒng)直观的方式，对不同风险等级的家庭进行分类管理，及时发现潜在的矛盾隐患。”王喆表示，她还开通了24小时(xiǎoshí)情感热线和“幸福来敲门”微信群，为社区居民打开心结提供了便利渠道。 通过一系列预防措施，如今，辖区婚姻诉讼量大幅下降，王喆也被居民(jūmín)亲切地称为“家门口的婚姻和谐卫士”。“小王性格开朗(xìnggékāilǎng)，讲话温柔，见谁都笑盈盈(xiàoyíngyíng)的。别看她年轻，我们谁家有点不顺心的事儿，都愿意找她聊聊。听说她最近被评为全省优秀‘巾帼调解员’，这份荣誉(róngyù)可谓实至名归。”居民唐丽清对记者(jìzhě)说道。 “大姐，最近有空没？咱们社区过两天有个讲座，是关于妇女权益保护的，有时间的话就过去听听。”王喆始终坚信，授人(shòurén)以鱼不如授人以渔。她明白(míngbái)，要从根本上减少婚姻家庭纠纷，不仅要解决当下的矛盾，更要提高(tígāo)居民的家庭经营能力和法律意识。于是，她依托长江路街道妇联“WOMEN 长江”品牌，创新推出“三个(sāngè)一”工作模式。该模式应用后效果显著，很快便在全(quán)街道得到(dédào)推广。 “‘三个一’即一个月、一个季度(jìdù)和一年。街道每个月会(huì)组织开展‘调解大集’活动，为居民(jūmín)(jūmín)提供专业的调解建议和法律咨询服务。活动还融入茶艺、花艺等(děng)体验(tǐyàn)场景，在为居民提供专业指导的同时，增加了活动的趣味性。”王喆说，“每个季度社区会组织开展‘姐妹谈心会’，由女性居民结合自身经历，交流分享家庭经营、育儿等方面的经验和技巧，提升家庭经营能力。此外(cǐwài)，街道每年会评选‘金口碑’调解骨干，以此(yǐcǐ)激发居民参与调解工作的积极性，为街道挖掘和培养优秀调解人才。” 截至目前，“调解大集”已累计服务群众超(chāo)500人次(réncì)；“姐妹谈心会”开展妇女权益讲座20余场，惠及300余名女性。在“三个一(yī)”工作模式的推动下(xià)，长江路街道逐渐形成了“人人参与调解，共建和谐社区”的良好氛围。 （大众新闻·青岛(qīngdǎo)西海岸报记者 刘宏超）